Caso: Es viernes 3 pm y no puedo enviar emails por que el proveedor esta migrando la plataforma
Empresa: XXX
Situación: Tengo que enviar unos emails urgentes desde mi cuenta y presenta una averia.
Contacto soporte tecnico y me informan que ciertamente no hay averia, sino que estan migrando la plataforma. UN VIERNES a las 3pm!!!! Que no llame hasta luego de las 9pm, cuando debo ya tener mi servicio.
No entendi eso de que no era averia, ahora que lo analiso, por que para mi averia es cuando todavia el sabado a las 8 am no puedo enviar mis emails ni recibir.
Quizas el viernes en la tarde me aprobaron proyectos, me contactaron clientes de forma urgente. No se, aun no tengo correo.
Indignada Le informo al joven que quiero poner una queja. Por lo menos para liberar stress y ohhhh sorpresa, me dice que no puedo quejarme, que la migracion no ha terminado. Que cuando termine llame. No sabiendo que hacer conmigo me transfiere a servicio. Donde le digo que solo quiero que tomen mi queja. Muy amablemente la joven me dice que me va a transferir a soporte. Le digo que verifique por favor, que justo de ahi vengo.
Y me contesta lo mismo! que no puedo quejarme.
En este momento solo quiero mi email.
Conclusión: No tengo ni email, ni derecho a queja.
SOLUCION: Planifique su migracion de email en un horario no laborable. Y cuando un cliente quiera quejarse, dejelo. Dice Randall Eduarte que Una Queja es Un Favor.
