Porque del NO....

Debo ser sincera...me ocurre cada tipo de cosas con respecto al servicio que siempre me dicen que debiera escribir un libro. Pensé que un libro quizás es algo un poco complejo, pero un blog...me gusto la idea.

Este blog se cruzó conmigo de casualidad, no lo andaba buscando y por error toque algo en la página de un amigo y ya me encontré con algo que decía, “como hacer su propio blog”. ¡Y qué sencillo fue crearlo, jamás lo pensé!

Mi idea con el Diario del NO servicio, es poder recopilar todas las raras cosas que me ocurren con demasiada más frecuencia de la que yo quisiera con respecto al servicio y evidentemente, buscar el aprendizaje de ello para usar experiencias ajenas como guía que nos permita poder mantener clientes satisfechos, que sean fieles y busquen siempre de nuestros bienes o servicios.
La primera entrada de NO servicio, de ASERTIVA. Si, esa es mi empresa, debo ser justa y verme a mí primero antes de poder ver a los demás.
1. Caso: Ya mismo te lo envío.
Empresa: Asertiva Consultores

Descripción del Problema / Situación: Tengo un cliente con una necesidad de información desde hace unos días. Me llama y rápidamente desarrollo la respuesta a su problema, y le informo que “ya mismo te lo envío”. Pero no tengo conexión de internet en ese momento y no puedo enviarla. Pasan los días y por haber trabajado el caso lo borre de agenda de pendientes y olvide completamente que no lo envié. Casualmente paso cerca de las oficinas del cliente y recuerdo que no he enviado la comunicación, voy a enviarla y ohhhhh no tengo su email en esta computadora. Resultado, nuevamente sin enviar.

¿Cómo se siente mi cliente? ¿Que crees?

Solución: Enviar rápidamente la respuesta al cliente y comunicarme de inmediato para informar que la misma había sido enviada. Investigar sus necesidades y sentimientos y como puedo solucionar mi falta. Ejecutar las acciones que permitan cerrar la brecha.

La solución de este problema es compleja, pues ya había roto la relación de confianza ante mi tiempo de respuesta y mi palabra. No era confiable más. Requiere de mí trabajar nuevamente esta relación, a fin de poder recobrar la confianza. Cuanto más sencillo es enviar el correo “ya mismo”.

¿Tu que piensas? ¿Salvará esa solución mi relación con el cliente?